ORM - z j.ang. Online Reputation Management czyli Zarządzanie Reputacją w Internecie.
Co jest największą wartością firmy? Maszyny, budynki, samochody? Pewnie tak, w sensie materialnym. W realnym świecie ważne jest, co o Tobie mówią, co mówią o Twojej firmie. Kto? Internet jest demokratyczny, każdy może się wypowiadać na dowolny temat, również na temat Twojego biznesu, Reputacja jest najcenniejszą wartością, buduje się ją całe lata, stracić można ją bardzo szybko. Dojrzałe firmy monitorują informacje o sobie, które pojawiają się w Internecie i podejmują odpowiednie działania mające na celu utrzymanie dobrej reputacji.